Werkwijze

Wij begrijpen dat iedereen vooraf graag wilt weten wat er moet gebeuren en wat de kosten ongeveer zullen zijn.
Toch is het geven van prijsindicaties per e-mail of telefoon, zonder het apparaat zelf onderzocht te hebben, tijdrovend en zelden accuraat.

Een uitspraak doen over je reparatie gaat het beste als jouw apparaat met de juiste en volledige informatie zo snel mogelijk op onze reparatietafel ligt!
Na het opstellen van de prijsopgave heb je alle beschikbare informatie om een goede afweging te maken wat betreft je reparatie.

Soms vragen mensen zich af of het wel de moeite waard is om een prijsopgave te laten maken, of dat het beter is om meteen een nieuw apparaat te kopen.

Ons advies: laat altijd eerst een prijsopgave maken.

In tegenstelling tot het apparaat meteen weggooien, weet je zo precies of een reparatie mogelijk en lonend is.

Is de reparatie toch niet mogelijk of te duur? Dan kun je altijd nog besluiten voor een nieuw toestel te gaan.

En altijd prettig: als je kiest voor milieuvriendelijke recycling van je oude apparaat bij ons, kost je dat helemaal niets.

Kortom: eerst een prijsopgave laten maken is veilig, duurzaam en vaak voordeliger dan meteen een nieuw apparaat kopen.

Waarom onderzoekskosten?

Om een prijsopgave te kunnen maken, krijgt elk apparaat dat we binnenkrijgen eerst een systeemcontrole.
Tijdens deze controle testen onze reparateurs alle belangrijke functies, zodat we een volledig beeld krijgen van de staat van je toestel.
Wij vinden dit belangrijk, omdat we willen voorkomen dat we één probleem oplossen terwijl er later nog andere defecten blijken te zijn.

Na de systeemcontrole onderzoeken we de opgegeven fout(en), bekijken we eventuele schades, achterhalen we de oorzaken en zoeken we naar passende oplossingen. Vervolgens bepalen we welke onderdelen eventueel nodig zijn en stellen we de prijsopgave op.
Deze ontvang je per e-mail. Als extra toelichting nodig is, nemen we vaak telefonisch contact met je op. Natuurlijk kun je zelf ook altijd contact opnemen bij vragen.

Wij proberen de onderzoekskosten zo laag mogelijk te houden – in tegenstelling tot veel fabrieksreparatiediensten, die vaak hogere onderzoekskosten én administratiekosten rekenen.

De onderzoekskosten zijn alleen van toepassing als je besluit de reparatie niet uit te laten voeren en het defecte apparaat ongerepareerd retour wilt ontvangen.

Laat je de reparatie uitvoeren of kies je voor milieuvriendelijke recycling?
Dan vervallen de onderzoekskosten volledig.

Onderzoekskosten bij ongerepareerde retour: €35,- inclusief btw.

Ons streven is om in ongeveer 1 week  na ontvangst een prijsopgave op te stellen. 

Let wel op dat dit een gemiddelde is. Afhankelijk van de fout en drukte dit ook langer kan duren.

WANT: Drukke periodes (veel aanvragen) wachten op opgevraagde onderdeelprijzen, of gecompliceerde fout(en) waar langer onderzoek voor nodig is, kunnen voor vertragingen zorgen.

Bij prijsopgaves zijn geen spoedopties mogelijk. We moeten immers eerst bekijken wat er aan de hand is. Nadat we weten wat er gebeuren moet en welke onderdelen benodigd zijn kunnen we kijken of we een spoedoptie kunnen aanbieden.

Wel kan je bij de aanmelding aangeven of je na het opstellen van de prijsopgave geïnformeerd wil worden of er spoedopties mogelijk zijn of alvast een datum aangeven wanneer je je toestel nodig hebt.

mogelijk zijn.

We streven er naar om je apparatuur binnen 3 tot 4 weken te repareren.

LET OP! Dit zijn gemiddelde reparatietijden dus niet gegarandeerde!

WANT: Drukke periodes (veel aanvragen) én afhankelijk zijn van levertijden van bestelde onderdelen zorgen geregeld voor vertraging waar wij helaas geen invloed op hebben.

Heb je jouw toestel voor een bepaalde datum of dagelijks gebruik nodig geef dit dan bij het aanmelden duidelijk aan.

We streven ernaar om een prijsopgave in ongeveer één week voor je klaar te hebben. (Dit kan langer duren afhankelijk van de fout of eventuele drukte)
Zodra de prijsopgave is opgesteld, kunnen we ook een betere inschatting geven van de verwachte reparatieduur.

Heb je je apparaat voor een bepaalde datum nodig of wil je een spoedaanvraag doen?
Geef dit dan aan bij de aanmelding – wij proberen hier zo goed mogelijk rekening mee te houden.
Na het opstellen van de prijsopgave laten we je weten of jouw spoed- of datumaanvraag haalbaar is.

Spoedafhandelingen vergen veel van onze planningsafdeling en daarvoor rekenen we dan ook een kleine toeslag.
Deze extra kosten worden alleen berekend als de spoedaanvraag daadwerkelijk gehaald wordt.
Wanneer blijkt dat de spoedafhandeling niet mogelijk is, vervallen de extra kosten uiteraard.

Alle aanvragen met een gewenste datum binnen 4 weken na binnenkomst worden bij ons als spoedaanvraag gezien.

Spoedopties (indien mogelijk):

• Spoed voor een specifieke datum: €25,- incl. btw (gereed tussen 2 en 4 weken)

• Spoed voor dagelijks werk: €35,- incl. btw (gereed binnen 1 week)

We doen ons uiterste best, maar spoedreparaties kunnen niet altijd worden gegarandeerd.
Lukt het niet om de reparatie binnen de gewenste termijn uit te voeren, dan plannen we samen de eerstvolgende beschikbare plek in.

Mocht er zich tijdens de reparatie een complicatie voordoen waardoor vertraging ontstaat, nemen we altijd direct contact met je op.
Als een spoedaanvraag ondanks onze inspanning toch niet gehaald wordt, vervallen de extra kosten vanzelfsprekend.

Omdat niet alle spoedaanvragen haalbaar zijn, raden we aan om tijdig voor een back-up te zorgen of – indien nodig – gebruik te maken van onze verhuuropties.

Verhuur
Heb je gedurende de reparatiewachttijd van je toestel een vervangend toestel nodig? Kijk dan eens naar onze verhuur mogelijkheden.